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个人/家庭用户服务内容及收费标准（晋城）

来源： 96100 时间：2008年3月13日16:41

山西电信“96100电脑专家”为个人/家庭用户全面解决电脑终端故障及上网过程中遇到的各种问题，从远程指导到上门服务，我们提供全程服务。96100服务体系完善，服务流程规范，更有着一支经验丰富的维修工程师队伍，96100使您真正做到“电脑无忧”！

　　一、96100为用户提供免费的咨询服务：如果您在使用电脑的过程中遇到问题，可以拨打96100，由我们的咨询工程师针对您的问题进行分析，并为您提供解决问题的办法；

　　二、96100为用户提供上门维护服务；

　　三、承接用户电脑终端的送修服务，送修办法可向96100咨询；

　　四、受理用户的宽带安装业务，包括ADSL、极限宽带、专线方式等；

　　五、受理山西电信宽带用户的故障申报；

　　六、受理山西电信宽带用户的投诉；

　　七、中国电信“互联星空”用户的售后服务。

　　下表是个人/家庭用户上门服务的收费标准。超出所列服务项目的，请您拨打96100进行咨询。

　　注意事项：

　　1、维护服务具有工作时间与地域的限制，查看......。

　　2、在维护中，所有需要安装的软件（不含驱动程序、上网助手、聊天工具、股票分析等无版权争议的软件）均需用户自备。

　　3、查杀病毒、木马的服务内容，需用户自备杀毒软件（即使我们为您安装正版杀毒软件，因升级更新等问题，只能保证在较短时间内有效）。

　　4、所有的硬件类维护，均需用户自备零配件。价格中只含服务费。

　　5、为方便客户，我们可为用户代购软件、硬件，价格按市场行情。

服务收费标准:

	重装系统	更换硬件	清理系统	清洁主机	其它服务
金卡会员	25元	15元	10元	20元	请咨询96100
银卡会员	30元	20元	15元	25元
非会员	35元	25元	20元	30元
备注:城区以外的另外加收服务费,最低为30元,工作时间以外另外加收服务费,最低为30元.(工作时间:早8:00-晚8:00)